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全文共3253字，閱讀需要12分鐘。 如果你認真地看完，我相信會對你情商的提高大有幫助，毫不誇張的說，甚至可能會影響你的一生。 關於情商的提高，我相信你已經看夠了那些【把「隨便」變成「聽你的」】、【把「我不行」變成「我可以試試」】之類的話術了，也已經聽夠了什麼【多付出】、【多分享】之類的套話了。 我就實話告訴你吧，這些所謂的高情商話術學起來是沒有頭的，而且你會發現你永遠記不住，記住了也很難用的上。 所以授之以魚不如授之以漁，關鍵是摸清提高情商的本質。 OK，正文開始。 情商的提高一共分為四個部分：認識自己的情緒、管理自己的情緒、認知他人的情緒、影響他人的情緒。 1、認識自己的情緒。 很多人誤以為無論什麼情況下一味地壓抑自己的情緒就是高情商的表現，其實那只是憋屈和強忍。 人對自己情緒的覺知和覺察，才是情緒瓦解的開始。 直到今天，仍有大多數人存在這樣一種誤區，認為認識自己的情緒是很簡單的一件事，因為一般的情緒反應都比較明顯，比如：喜悅、憤怒、悲傷，似乎這些情緒給人的感受是很直觀的，所以有人會以為他對這些情緒的認識已經足夠了。 但是能感受到情緒並不代表我們真的認識自己的情緒，我們平時感受到情緒，往往是通過別人的外在表現感覺他正在表達的情緒，或者自己想要表達出來的情緒，這些情緒都有著明顯的特徵。而有很多同款情緒其實正在悄無聲息的影響著我們的行為和判斷力。 「我不明白為什麼當下我會做出那個反應，我好後悔...…」 「我明明很喜歡他，但是我卻說出那樣的話......」 「我很愛她，可是她要離開我的時候我還是沒有挽留，我現在很後悔很痛苦......」 我相信很多人都有這樣的經驗，自己經歷過一件事或者說完一句話以後會詫異自己為什麼這麼做，會十分懊惱和後悔，這就是因為當時的場景之下你的情緒悄無聲息的發揮了作用。 覺察自己情緒的關鍵，是認知內心的想法和心理傾向，監控自己的情緒，建立報警系統和預判能力，把這種無聲無息的作用變成自己監控範圍之內的情緒變化。 所以首認識自己情緒的第一步是給自己的情緒貼上標籤，要明確情緒和情緒之間界限感，對情緒進行區分，而不是永遠都只是感覺很糟糕。 要有很多種情緒的概念，加州大學研究小組把情緒分為27個分類：欽佩、崇拜、美學欣賞、娛樂、憤怒、焦慮、敬畏、尷尬、無聊、冷靜、困惑、鄙視、渴望、失望、厭惡、移情、興奮、妒忌、刺激、恐懼、內疚、驚慄、興趣、快樂、懷舊、驕傲、解脫、浪漫、悲傷、滿足、慾望、驚喜、同情和勝利。 認識自己情緒的第二步是要有情緒分級的概念，比如把憤怒分成1-5級，並且能很清晰的判斷出自己當前的情緒是哪一種程度級別。 認識自己情緒的第三步是自我反省，每天反思自己的所作所為，我為什麼會那麼做，是因為我生氣了麼？那種情形之下表現出的生氣程度是否太過火，這樣才會對自己的情緒更加熟悉。 但這是一個很困難的過程，應對情緒最好的狀態就是先靜下來，而靜下來最好的辦法就是讀書，大學時為了改自己的臭脾氣我是硬生生的逼自己讀了不少書，積攢到現在才有了今天寫文章的我。 2、管理自己的情緒。 我再次強調這個誤區，情緒管理不是壓制或者去除情緒，而是在覺察情緒的基礎上，調整情緒的表達方式。 而管理情緒這個詞，聽起來非常高大上，實際上只是對我們處理自己情緒的方式的一個概括而已，比如我們狂吃東西、購物、打遊戲、深呼吸，其實都是管理情緒的方式。管理情緒的關鍵，是要有一套相對健全的管理機制，以及相對理性的情緒表達方式。 第一步是要慢下來。因為我們的生理習慣是有情緒馬上表達。天生的動物屬性就決定了我們這種本性，而這種表達方式往往都是野蠻和不理智的，遇到事情會動手打人、摔東西、辱罵，這些行為就是馬上表達的結果。 而這個社會對於人的要求和約束是有情緒要加工以後才能表達，這需要一個過程，需要我們給大腦一點時間。所以當你有激烈的情緒的時候不妨刻意的讓自己慢一點，或者乾脆什麼都不要做。 管理情緒的第二步是與自己對話。這種交流方式也是很多人所不習慣的，但是一旦你習慣這種方式，你就會發現自己打開了一扇新的大門，外人固然也能提醒和建議你，但是只有你自己才是最了解自己的人。 與自己對話就是在自己有情緒的時候注意提醒自己，我現在的情緒是什麼，我正在做什麼，我該怎麼表達我的想法。只要有這種習慣，你會發現你越來越理智了。 管理情緒的第三步是學習更好的情緒表達方式。無論是閱讀、看電視劇、與人交流，其實都是學習的渠道，但是更多的人不是生活的觀察者和學習者，在面對這些的時候都會無意識的過濾掉這些表達方式。 我們看這兩個圖片，達康書記表達自己憤怒和威懾的眼神，康熙王朝中陳道明飾演的康熙皇帝怒斥群臣的表達。雖然是不同的方式，但是都是高級的表達方式，我們要刻意的去學習這些方法。 ... ... 3、認知他人的情緒。 很多人之所以無知，就無知在他們既不知道對方的情緒狀態，又聽不懂別人在表達什麼，只活在自己的世界裡。所以我們說別人沒眼裡見兒或者是不分場合，還有不會說話，其實很大程度上是因為這個人不會認知他人的情緒。 通常情況下，人們表達自己情緒的時候是正向的，但是會控制自己的情緒等級，比如我特別憤怒的時候我會裝作沒有那麼憤怒。認知他人情緒的難點在於很多人會刻意隱蔽自己的情緒，完全看不出對方究竟有什麼情緒，比如這樣： ... 當然，這種情況之下無法認知對方的情緒不能算作情商低，只能說不能洞悉對方而已。 認知他人情緒的第一步是要理解對方在表達什麼。如果對方直言不諱的告訴你的事情，你都聽不懂，那就不用指望什麼情商高了，因為智商就不合格。 但是在生活中很多話都不會直接告訴你，而是用比較委婉或者比較含蓄的方式來表達。比如你盛情邀請對方吃飯，對方說比較忙，過兩天再說吧，然後你過了兩天又去邀請，他又說過兩天再說，你過了兩天還去邀請他，那我只能說你腦子被門擠了。 這種閱讀理解能力和語言理解能力都是我們可以通過日常交談種刻意提高的。 認知他人情緒的第二步是要提升共情能力。 理解對方表達什麼，不一定理解他為什麼會這樣想，不一定能理解他為什麼會產生這樣的情緒。 共情能力，也就是體悟對方情緒的能力，這種能力在人際交往中發揮著十分重要的作用，它幫助我們跳出自己的圈子去進入對方的思維模式種體會對方的情感。比如對方說了他覺得很悲慟的事情，你卻笑了出來，沒覺得有什麼，這種情況之下你就會讓對方覺得很反感。 而共情能力的關鍵就是有更多親近的人，去與親近的人多分享自己的生活和感受，就會在數據交換之中逐漸熟悉非我的思維模式。 認知他人情緒的第三步是學會觀察語言外的語言。比如身體語言，一個人兩臂在胸前交叉，那麼他可能對這件事並不是很關心。一個人如果眼神飄忽不定，不集中在這裡，他可能心裡裝著別的事情。一個人在交談後匆匆離開，說明這次交談對他來說並不是很重要，沒有深入他的內心。下意識的撅嘴，表示對你所說的並不滿意。 這些技巧泛濫到一抓一大把，但是核心是自己去留心觀察，只有自己經驗感知出來的才是對你自己有用的。 4、影響他人的情緒。 一句大實話：我們的情緒實際上是會受到別人影響的，而且會被別人操控。 毫不誇張的說，每一個大忽悠，都是一個情商極高的人，而且非常擅長觀察和操控對方的情緒。 很多人都知道報團去旅遊特別坑，但是每次去了之後還是會在導遊的忽悠之下買很多東西，這就是情緒操控能力的可怕之處。 當然，我們說的影響他人的情緒，更多的是用在正道上的，比如員工的管理、商業談判、產品銷售等等。 影響他人情緒的第一步是讓自己能接近別人。大家可以回想一下，自己在高中時代、初中時代，給你印象最深的同學。我們就會發現，那些人緣好的活躍的人是會給我們留下深刻印象的，而且他們會影響到我們的情緒，他們說的很多話到現在都會歷歷在目。而那些內心封閉的人都很難讓別人接近，這類人往往不能影響別人的情緒。 所以要讓自己做一個擅長社交的人，容易被別人接納的人，你才可能影響到別人，孤僻和封閉的人通常都會被人遠離。 第二步是更加完美地表達自己的想法。語言在大腦中產生需要一個過程：產生一個想法、形成一個表達邏輯、選擇句式和詞彙、替換和修改部分內容。 而絕大多數人的表達能力欠缺在邏輯上，這些技巧很瑣碎但是很有用，長期堅持就會讓你變成一個思維清晰、表達流暢的人：比如在內容比較複雜的時候先說結論；比如在一個觀點之後分條理陳列理由；比如把最重要的情況說在前面；比如在描述抽象的事物時恰當的運用比喻。 經常練習寫作會對這方面的能力提升非常大，所以我建議你有什麼想法就把它記下來，在記錄的過程中既能積累知識，又能鍛鍊自己的表達能力。 第三步是操控對方的情緒。我可以很負責任的告訴你，這是提升情商中的最高級別。如果你能隨心所欲的影響他人的情緒，那你的情商就已經到了非常高的水平。 怎麼樣，這麼一說是不是感覺這一段要好好看一下。 但是我還要告訴你，這恰恰不是一門單獨的學問，不是一個能說道出來的技巧，而是對前面內容的綜合運用，只有能認知和管理自己的情緒，再覺察對方的情緒，在此基礎上接近別人，運用表達方式去表達自己的想法，這樣就會影響到對方。 以上。 轉載自： 知乎 黃糖糖

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